Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — Novara.cl

Última actualización: agosto de 2026

En Novara.cl queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, hemos establecido la siguiente política para solicitudes de devolución, cambios y reembolsos, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

1. Productos de belleza e higiene

Por tratarse de un producto destinado al uso personal y en contacto con la zona de los ojos, las devoluciones por arrepentimiento estarán sujetas a las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Para solicitar una devolución por arrepentimiento, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin utilizar y con sus sellos y embalaje original en buen estado, cuando corresponda.

Una vez que el producto haya sido abierto o utilizado, no podremos aceptar una devolución basada únicamente en arrepentimiento, gusto personal o cambio de opinión, especialmente cuando ello implique comprometer las condiciones de higiene y seguridad del producto.

Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor en caso de existir un producto defectuoso o incumplimiento de la garantía legal.

2. Producto defectuoso o con problemas

Si recibiste una máscara de pestañas que presenta un defecto, daño, falla o no corresponde a las características informadas en nuestra tienda, contáctanos lo antes posible.

Para gestionar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Fotografías o videos del producto.

• Descripción del problema.

• Fotografías del embalaje, cuando sea necesario.

Una vez revisados los antecedentes, te informaremos la solución correspondiente.

Cuando corresponda la garantía legal, se respetarán los derechos establecidos por la legislación chilena, incluyendo las alternativas que correspondan según el caso.

3. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibiste un producto diferente al solicitado, o tu pedido llegó incompleto, comunícate con nosotros antes de desechar el embalaje.

Revisaremos tu pedido y, si corresponde, gestionaremos la solución pertinente sin costo para el cliente cuando el error sea atribuible a nuestra operación.

4. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online se aplicarán las disposiciones legales vigentes respecto del derecho a retracto.

Cuando corresponda ejercer este derecho, el producto deberá cumplir con las condiciones exigidas por la legislación aplicable, considerando especialmente la naturaleza de uso personal e higiene del producto.

El plazo general para ejercer el derecho a retracto en compras electrónicas es de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las excepciones y condiciones establecidas por la normativa vigente.

5. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:

Correo: soporte.novara.cl@gmail.com

Incluye en el mensaje:

Asunto: Solicitud de devolución — Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

• Información adicional que pueda ayudarnos a revisar el caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.

6. Costos de envío

Cuando la devolución o cambio se origine por un producto defectuoso, incorrecto, dañado o por una situación que sea responsabilidad de Novara.cl, los costos que legalmente correspondan serán asumidos por nuestra empresa.

Cuando una devolución corresponda a un supuesto permitido por la legislación y no exista responsabilidad de nuestra parte, los costos asociados se determinarán de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias del caso.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez que se haya aprobado la devolución y se hayan cumplido las condiciones correspondientes.

En compras realizadas contra entrega, el pago se efectúa al momento de recibir el pedido. Por este motivo, cuando corresponda un reembolso, podremos solicitar los datos necesarios para realizar la devolución del dinero por un medio disponible y acordado con el cliente.

El tiempo efectivo en que el dinero se vea reflejado puede depender del medio utilizado para realizar el reembolso.

8. Pedidos rechazados o no recibidos

El pago contra entrega permite pagar el pedido al momento de recibirlo. Sin embargo, una vez confirmado el pedido, este puede ser preparado y enviado especialmente para el cliente.

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, te solicitamos comunicarte con nosotros lo antes posible para intentar resolver la situación antes del despacho.

El hecho de que una compra sea contra entrega no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

9. Importante

Novara.cl no podrá utilizar esta política para limitar o eliminar derechos que correspondan al consumidor por ley.

Esta política se encuentra sujeta a la legislación vigente de la República de Chile.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos mediante:

Novara.cl
Correo: soporte.novara.cl@gmail.com
WhatsApp: +56942349632
Horario de atención: 24/07