Términos del Servicio

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido/a a Novara.cl. Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al navegar por Novara.cl, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos, junto con las demás políticas publicadas en nuestro sitio.

Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

1. Información de la tienda

Nombre comercial: Novara.cl

Razón social: [RAZÓN SOCIAL]

RUT: [RUT]

Domicilio: Ranquil 530

Correo electrónico: soporte.novara.cl@gmail.com

WhatsApp: +56942349632

2. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar Novara.cl de manera lícita y responsable.

No está permitido utilizar nuestro sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas.

• Proporcionar información falsa o engañosa.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Interferir con el funcionamiento del sitio.

• Utilizar nuestros contenidos con fines ilícitos.

• Realizar pedidos utilizando datos de terceros sin autorización.

Nos reservamos el derecho de tomar las medidas correspondientes cuando detectemos actividades que puedan afectar la seguridad de nuestra tienda, nuestros clientes o nuestros servicios.

3. Información de los productos

Novara.cl procura entregar información clara y actualizada sobre los productos disponibles en nuestra tienda.

La información puede incluir:

• Nombre del producto.

• Fotografías.

• Características.

• Forma de uso.

• Precio.

• Disponibilidad.

• Condiciones de despacho.

Las fotografías pueden ser referenciales cuando así se indique.

En el caso de productos cosméticos, el usuario debe revisar las instrucciones, advertencias y recomendaciones proporcionadas por el fabricante antes de utilizarlos.

4. Precios y promociones

Todos los precios serán expresados en pesos chilenos (CLP).

Los precios, descuentos y promociones estarán vigentes durante el período informado o mientras exista disponibilidad de stock, según corresponda.

Las promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas que serán informadas en la página correspondiente.

Novara.cl podrá modificar precios y promociones para futuras compras, sin afectar las condiciones de una compra que ya haya sido debidamente confirmada.

5. Realización de pedidos

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información suficiente para poder procesar y entregar el pedido.

Esto puede incluir:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección.

• Comuna.

• Región.

• Información adicional necesaria para el despacho.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada.

6. Confirmación de pedidos

Debido a que Novara.cl puede utilizar la modalidad de pago contra entrega, podremos comunicarnos con el cliente para confirmar los datos del pedido antes de enviarlo.

La confirmación podrá realizarse mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado por el cliente.

Si no es posible confirmar información esencial para realizar el despacho, podremos contactar al cliente nuevamente antes de procesar el envío.

7. Pago contra entrega

Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá pagar el pedido al momento de recibirlo.

El monto a pagar corresponderá al total informado durante el proceso de compra.

La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de la comuna, región y operador logístico disponible.

El pago contra entrega no modifica ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

8. Despachos

Los pedidos podrán ser preparados y enviados mediante operadores logísticos y proveedores asociados a nuestra operación.

Los tiempos de entrega informados en el sitio corresponden a estimaciones y pueden variar dependiendo de:

• Ubicación del destinatario.

• Cobertura logística.

• Condiciones del transporte.

• Días festivos.

• Condiciones climáticas.

• Situaciones excepcionales.

Los detalles sobre los tiempos y condiciones de entrega se encuentran en nuestra Política de Envíos.

9. Pedidos no recibidos

Si un pedido no puede ser entregado debido a que el cliente no se encuentra disponible, la dirección proporcionada es incorrecta o existen otras circunstancias relacionadas con la recepción, el operador logístico podrá realizar nuevos intentos de entrega según sus condiciones de servicio.

Recomendamos mantener disponible el teléfono indicado en la compra para facilitar la coordinación de la entrega.

10. Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos gestionar la cancelación.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, la posibilidad de cancelación dependerá del estado del despacho y de las condiciones aplicables.

Lo anterior no afecta los derechos legales del consumidor.

11. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, retracto, productos defectuosos y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y por la legislación vigente en Chile.

Nada de estos Términos del Servicio pretende limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

12. Productos cosméticos

Los productos de belleza deben utilizarse siguiendo las instrucciones y advertencias correspondientes.

En particular, tratándose de productos destinados al área de los ojos, recomendamos:

• Utilizar el producto únicamente según las indicaciones.

• Evitar el contacto directo con el interior del ojo.

• No compartir productos de uso personal.

• Mantener el producto correctamente cerrado.

• Suspender su uso ante irritación o molestia.

Novara.cl no será responsable por consecuencias derivadas de un uso contrario a las instrucciones del fabricante.

Esta disposición no limita la responsabilidad que legalmente pueda corresponder al proveedor.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en Novara.cl, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales y otros elementos, pertenecen a Novara.cl o son utilizados legítimamente por nuestra tienda.

No está permitido copiar, modificar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa.

14. Disponibilidad del sitio

Trabajamos para mantener nuestro sitio disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Problemas técnicos.

• Fallas de proveedores externos.

• Situaciones de fuerza mayor.

Cuando sea posible, procuraremos restablecer el servicio en el menor tiempo razonable.

15. Servicios de terceros

Para operar nuestra tienda podemos utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, medios de comunicación, operadores logísticos, proveedores de productos y herramientas tecnológicas.

Estos terceros pueden tener sus propios términos y políticas.

Cuando sea necesario para gestionar una compra o despacho, podremos proporcionar a dichos proveedores la información necesaria para prestar el servicio correspondiente, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

16. Comunicaciones

Al proporcionar tus datos de contacto durante una compra, podremos utilizarlos para comunicarnos contigo respecto de tu pedido, despacho, confirmaciones, cambios, devoluciones o consultas relacionadas con el servicio.

Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a la legislación aplicable y a las preferencias del usuario.

17. Errores en la información

En caso de detectarse un error evidente en la información publicada en el sitio, como un error de precio, descripción o disponibilidad, Novara.cl podrá revisar la situación antes de procesar el pedido, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor.

18. Modificación de estos términos

Novara.cl podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario.

La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.

Las modificaciones no afectarán las condiciones de compras que ya hayan sido debidamente perfeccionadas, salvo cuando exista una obligación legal que disponga lo contrario.

19. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se regirán por la legislación vigente de la República de Chile.

Cualquier situación no contemplada expresamente será resuelta de acuerdo con las normas aplicables y los derechos reconocidos a los consumidores.

20. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos del Servicio, puedes comunicarte con nosotros:

Novara.cl

Correo: soporte.novara.cl@gmail.com

WhatsApp: +56942349632

Horario de atención: 24/7